公務(wù)員面試應(yīng)急應(yīng)變題:不慌不忙
在面試題目類型中,有一類被稱為應(yīng)急應(yīng)變類的題目,表面上看來都是突發(fā)事件,其實(shí)本質(zhì)上都是考察日常生活、工作所積累的為人處事能力。面對(duì)急,要集中生智,面對(duì)邊,要沉著應(yīng)對(duì),以不變應(yīng)萬變,以尋常對(duì)異常。下面華圖公務(wù)員考試研究中心以一道題目對(duì)這一類問題進(jìn)行示范答題。
【題目】你的單位馬上要舉行一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)布會(huì),但由于員工的失誤導(dǎo)致唯一的展品損壞,此時(shí)已是深夜,你怎么辦?(2012年10月13日北京市公務(wù)員面試真題)
【試題類型】應(yīng)急應(yīng)變
【考查要素】考查應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的冷靜處理和迅速解決問題的能力
【思路點(diǎn)撥】抓問題核心(保證發(fā)布會(huì)順利進(jìn)行),層層假設(shè)解決問題(調(diào)用各種資源),及時(shí)總結(jié)。
【參考解析】
新產(chǎn)品的發(fā)布會(huì)對(duì)于本單位而言,不僅關(guān)系到產(chǎn)品的訂購銷售,同時(shí)是對(duì)外進(jìn)行企業(yè)宣傳的絕佳機(jī)會(huì)。而就在發(fā)布會(huì)前晚,由于員工的失誤導(dǎo)致唯一的展品損壞。事已至此,追悔莫及,只有積極尋找補(bǔ)救措施,保證次日的新品發(fā)布會(huì)順利召開。
如果我遇到這個(gè)情形,首先會(huì)安排技術(shù)人員仔細(xì)查看展品的損壞程度,安排人員聯(lián)系產(chǎn)品生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)人,詢問展品是否可以緊急加做,如果能夠在有限的時(shí)間完成新的展品制作,是最佳的方案。如果生產(chǎn)車間實(shí)在無法完成新的展品制作,我會(huì)根據(jù)展品的損壞程度思考不同的補(bǔ)救方案,并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告這一現(xiàn)實(shí)情況,提供可供選擇的補(bǔ)救措施,確定最終方案。
具體補(bǔ)救措施分兩個(gè):如果展品只是外觀損壞,就通過圖片展示外觀,結(jié)合實(shí)體進(jìn)行功能演示的方式進(jìn)行彌補(bǔ),對(duì)新品發(fā)布的具體內(nèi)容進(jìn)行微調(diào),比如具體介紹展品的內(nèi)部構(gòu)成,對(duì)關(guān)鍵核心部件進(jìn)行深入介紹、直觀展示,這樣同樣可以幫助前來參加新品發(fā)布的來賓切實(shí)了解產(chǎn)品,起到展品發(fā)布、宣傳的效果。
如果展品切實(shí)損壞無法展出,就需要及時(shí)調(diào)整新品發(fā)布會(huì)的流程,通過圖片和功能演示視頻進(jìn)行介紹。這需要安排人員積極制作外觀圖片,制作功能展示PPT。盡量保證直觀形象的展示新產(chǎn)品。
本次展出結(jié)束之后,第一時(shí)間組織會(huì)務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行總結(jié),針對(duì)本次事件進(jìn)行深刻反思和總結(jié),為后續(xù)的相關(guān)會(huì)議組織提供借鑒,經(jīng)過此次事件,相信在未來的工作中我和我的團(tuán)隊(duì)會(huì)更加謹(jǐn)慎,在組織籌備過程中不斷提高應(yīng)急能力,做到有備無患。
【答題誤區(qū)】設(shè)置無法解決的假設(shè),陷入僵局。
【高分點(diǎn)睛】假設(shè)合理,解決措施得當(dāng),總結(jié)深刻,對(duì)以后的工作具有啟示。