3.關(guān)于英語培訓(xùn)班的培訓(xùn)老師，有學(xué)生反映，教學(xué)效果不理想，你作為一個(gè)工作人員，將如何向老師表述，提高教學(xué)質(zhì)量，請(qǐng)把我當(dāng)成老師，現(xiàn)場(chǎng)模擬下？

　　【答案要點(diǎn)】

　　老師，您好！

　　這段時(shí)間是英語培訓(xùn)的高峰期，工作任務(wù)很重，您不僅沒有抱怨，反而更加認(rèn)真努力的工作，實(shí)在是辛苦您了，我代表公司感謝您一直以來的辛勤工作。

　　但是現(xiàn)在有些學(xué)生反映一些問題，他們感覺學(xué)習(xí)的效果不是很明顯，我想這其中有多方面的原因，一方面可能是學(xué)生自身的學(xué)習(xí)方法存在問題；另一方面可能是我們的課程沒能夠很好的滿足學(xué)生的需求。所以我想和您商量一下，我們應(yīng)該怎么做才能爭(zhēng)取把這個(gè)問題盡快的解決掉。我初步的想法是我先到學(xué)生中調(diào)查一下，收集一下大家的意見，看大家對(duì)教學(xué)中哪些方面存在爭(zhēng)議，然后根據(jù)學(xué)生的意見，我來負(fù)責(zé)課程的設(shè)置，使其更科學(xué)合理，您來負(fù)責(zé)優(yōu)化教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容。

　　當(dāng)然，這個(gè)問題我也會(huì)和其它的老師交流，同時(shí)也會(huì)召開教學(xué)方法交流大會(huì)或者定期舉辦一些老師與學(xué)生的互動(dòng)交流活動(dòng)，爭(zhēng)取通過我們的努力進(jìn)一步提高學(xué)校質(zhì)量，滿足學(xué)生的需求。

　　4.有一個(gè)群眾來辦事，負(fù)責(zé)此事的同事由于有事，領(lǐng)導(dǎo)交代你來處理，但是你又沒有任何相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勀銜?huì)如何處理？

　　【答案要點(diǎn)】

　　首先，由于我沒有經(jīng)驗(yàn)，所以我要第一時(shí)間跟那位有經(jīng)驗(yàn)的同事取得聯(lián)系，如果找不到他的話也可以找類似崗位的同事進(jìn)行咨詢，了解處理這類問題的方法。

　　其次，我要熱情接待這個(gè)群眾，詳細(xì)了解其要解決的事情，并作記錄。

　　再次，向其說明我們相關(guān)的政策規(guī)定，如果他的事情符合法規(guī)規(guī)定并在我們的職責(zé)范圍內(nèi)，我會(huì)告訴他我們會(huì)按照相關(guān)程序盡快解決；如果不符合相關(guān)規(guī)定或者超出我們的行政職責(zé)，我向他解釋清楚，并告訴他該找哪些相關(guān)部門進(jìn)行解決。

　　最后，我會(huì)把這位群眾反應(yīng)的問題進(jìn)行整理，并提出自己的意見和建議，留給管理該項(xiàng)事務(wù)的同事一份，并呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。