3.關于英語培訓班的培訓老師，有學生反映，教學效果不理想，你作為一個工作人員，將如何向老師表述，提高教學質量，請把我當成老師，現(xiàn)場模擬下？

　　【答案要點】

　　老師，您好！

　　這段時間是英語培訓的高峰期，工作任務很重，您不僅沒有抱怨，反而更加認真努力的工作，實在是辛苦您了，我代表公司感謝您一直以來的辛勤工作。

　　但是現(xiàn)在有些學生反映一些問題，他們感覺學習的效果不是很明顯，我想這其中有多方面的原因，一方面可能是學生自身的學習方法存在問題；另一方面可能是我們的課程沒能夠很好的滿足學生的需求。所以我想和您商量一下，我們應該怎么做才能爭取把這個問題盡快的解決掉。我初步的想法是我先到學生中調查一下，收集一下大家的意見，看大家對教學中哪些方面存在爭議，然后根據(jù)學生的意見，我來負責課程的設置，使其更科學合理，您來負責優(yōu)化教學方法和教學內容。

　　當然，這個問題我也會和其它的老師交流，同時也會召開教學方法交流大會或者定期舉辦一些老師與學生的互動交流活動，爭取通過我們的努力進一步提高學校質量，滿足學生的需求。

　　4.有一個群眾來辦事，負責此事的同事由于有事，領導交代你來處理，但是你又沒有任何相關的經(jīng)驗，談談你會如何處理？

　　【答案要點】

　　首先，由于我沒有經(jīng)驗，所以我要第一時間跟那位有經(jīng)驗的同事取得聯(lián)系，如果找不到他的話也可以找類似崗位的同事進行咨詢，了解處理這類問題的方法。

　　其次，我要熱情接待這個群眾，詳細了解其要解決的事情，并作記錄。

　　再次，向其說明我們相關的政策規(guī)定，如果他的事情符合法規(guī)規(guī)定并在我們的職責范圍內，我會告訴他我們會按照相關程序盡快解決；如果不符合相關規(guī)定或者超出我們的行政職責，我向他解釋清楚，并告訴他該找哪些相關部門進行解決。

　　最后，我會把這位群眾反應的問題進行整理，并提出自己的意見和建議，留給管理該項事務的同事一份，并呈報給領導進行審批。